Terugblik eerste helft verhuurseizoen
2010 is het tweede jaar waarin onze villa in Griekenland wordt verhuurd. We willen mensen een fijne vakantie met goede service bieden. Door deze hoge eisen zullen we dus ook kritisch naar onszelf moeten kijken en halverwege het tweede seizoen is het tijd voor een terugblik. We maken hierbij gebruik van de uitslagen van de enquete die iedere huurder na afloop van ons krijgt. En we blikken ook vooruit en kijken naar successen en verbeterpunten.
We ontvingen de afgelopen maanden veel positieve reacties van mensen die met veel plezier in ons huis vakantie hebben gevierd. Ook het eerste jaar dat we het huis verhuurden leverde veel enthousiasme op, dit heeft mede bijgedragen aan de enorme toename aan boekingen waardoor we al snel volledig volgeboekt waren voor 2010. Dit overtrof al onze verwachtingen.
Het tweede jaar is daarnaast lastig gebleken. Onze schoonmakers en beheerder in Griekenland bleken niet te voldoen aan de eisen die wij en onze gasten stelden. Ook van de nieuwe beheerder hebben we vroegtijdig afscheid moeten nemen. Dat leverde voor dit jaar een organisatie op met weinig ervaring. We hebben de afgelopen maanden ook tegenvallers gehad in de vorm van schade aan ons huis en diefstal. Dit werd veroorzaakt door intensief gebruik, door onvoorzichtigheid van huurders, maar ook doordat onze organisatie nog niet was ingericht voor dit succes.
Voorlopige resultaten enquete
Van de acht huurders tot nu toe hebben vijf de enquete ingevuld. Dit is summier, maar we verwachten meer resultaten die we aan het einde van het verhuurseizoen weer kunnen terugkoppelen.
Over het algemeen zijn de vakantiegangers tevreden. Zo krijgen we een gemiddeld rapportcijfer van een 8,6 voor prijs/ waarde verhouding en een 8 voor hygiëne. Op "gevoel van veiligheid" scoren we ook een 8. Onze verwachting is dat dit laatste cijfer de komende tijd hoger zal liggen, dankzij een nieuw beveiligingssysteem dat we sinds deze zomer hebben. Zeker in stille perioden in voor- en najaar een prettig idee.
De respondenten gaven ook een 8 voor de voorzieningen zoals tv en wasmachine. Het belangrijkste aandachtspunt zal echter airconditioning zijn. We scoorden op binnentemperatuur een 5,8 en zeker de mensen die in de zomer op bezoek zijn geweest waardeerden dit niet best. Ons huis is zo ingericht dat het de koelte vasthoudt, maar daarbij ben je wel afhankelijk van de vorige huurder. We hebben een nieuw beveiligingssysteem in de zomer de voorrang gegeven boven airco, en dat kost ons punten op dit vlak.
Gelukkig scoorden we op "gevoel van luxe" en "hygiëne zwembadwater" beduidend hoger: 8,2.
Ook de service (8,6) en de "totale vakantie" (8,2) werden goed gewaardeerd.
Natuurlijk zijn er ook verbeterpunten. Zo werd door de vakantiegangers in juli en augustus airconditioning als belangrijkste verbeterpunt genoemd. Anderen noemden meer meubilair voor in de tuin.
Wat doen we met deze resultaten?
Natuurlijk zijn we blij met de goede cijfers. Er valt echter nog veel te verbeteren.
Het reguliere onderhoud (w.o. zwembad) en schoonmaak blijkt de test goed te hebben doorstaan. Ook plotselinge problemen die zich voordeden hebben we vaak snel kunnen oplossen. U moet dan denken aan bijvoorbeeld verlies van huissleutels of toen een wespennest werd ontdekt in de tuin. Maar bij zaken waarbij serieuze schade was ontstaan, duurde het langer voor het was opgelost. Dit heeft ons klachten opgeleverd. Een tegenslag na de positieve start.
We hebben echter maatregelen getroffen en willen dat onze cijfers in de tweede helft van het jaar en in het volgend jaar zullen stijgen naar een dikke negen.
Maatregelen:
- Airconditioning. Het staat buiten kijf dat hier behoefte aan is. In de periode voordat het huis werd verhuurd, hebben wij er zelf vaak vakantie gevierd terwijl het kwik boven de 45 graden steeg. We hebben toen binnen geen last gehad van te hoge temperaturen, dankzij een goede sluitdiscipline van ramen en deuren. Echter, de koelte van de winter zat toen nog in het huis en door het huidige intensieve gebruik is deze koelte (zeker bij een slechte sluitdiscipline van een voorganger) verdwenen. Het installeren van airconditioning kan echter niet terwijl we gasten hebben. Dit gaat wel zo snel mogelijk gebeuren.
- Beter beheer van de tuin. Het huis staat midden in de natuur en het onkruid in de tuin groeit daardoor zeer snel. We hebben een nieuwe partij gecontracteerd die dit grondiger aanpakt.
- Komend jaar gaan we minder intensief verhuren, waardoor we meer ruimte tussen onze gasten door hebben voor reparatie en onderhoud.
- We gaan op zoek naar een nieuwe beheerder. In de winter verwachten we hem/ haar te presenteren.
- Een van de investeringen zal te maken hebben met meer meubilair voor in de tuin.
- We hebben voor 2011 gekozen voor een lager maximum aantal bezoekers: 4 in plaats van 6. We hebben gemerkt dat we van groepen met 6 meer schade en meer klachten kregen dan kleinere gezelschappen. Ook konden we niet hetzelfde serviceniveau bieden.
- Tot we bovenstaande zaken goed hebben geregeld, houden we de huurprijs op hetzelfde niveau.
